يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل استخدام التطبيق، باستخدامك لتطبيق "خدمة مباشرة" كعميل، فإنك توافق على الالتزام بالشروط والأحكام التالية: 1. القبول بالشروط: عند استخدامك لتطبيق "خدمة مباشرة"، فإنك تقر بقبولك لهذه الشروط والأحكام وتوافق على الالتزام بها، إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه الشروط، يرجى عدم استخدام التطبيق. 2. الخدمات المقدمة: يوفر تطبيق "خدمة مباشرة" منصة تمكنك من البحث وتصفح الإعلانات في مجالات متعددة مثل العقارات، المهن، السيارات، السياحة، والفنادق، يتم توفير الخدمة "كما هي" بدون أي ضمانات أو تعهدات خاصة بجودة أو دقة المحتوى. 3. إنشاء الحساب: قد يتطلب استخدام بعض ميزات التطبيق إنشاء حساب مستخدم، يجب أن تكون المعلومات المقدمة عند التسجيل صحيحة وكاملة، يتحمل المستخدم مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة به. 4. الاستخدام المسموح به: يجب استخدام التطبيق للأغراض القانونية فقط، يمنع أي استخدام غير قانوني أو غير مسموح به، بما في ذلك استخدام التطبيق للاحتيال أو التلاعب بالمعلومات. 5. المحتوى والمسؤولية: - جميع الإعلانات المنشورة على التطبيق هي مسؤولية الأطراف المعلنة، لا يتحمل تطبيق "خدمة مباشرة" أي مسؤولية عن صحة أو دقة المعلومات الواردة في الإعلانات. - يحتفظ التطبيق بالحق في إزالة أي محتوى ينتهك هذه الشروط أو يعتبر غير مناسب وفقا لتقدير إدارة التطبيق. 6. الخصوصية وحماية البيانات: - نحن ملتزمون بحماية خصوصيتك، يتم جمع واستخدام بياناتك الشخصية وفقا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا. - نستخدم تقنيات الأمان المناسبة لحماية معلوماتك الشخصية من الوصول غير المصرح به. 7. التعديلات على الشروط: - قد يتم تعديل هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر، سيتم إشعارك بأي تغييرات جوهرية عبر إشعارات داخل التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني. - استمرار استخدامك للتطبيق بعد تعديل الشروط يعتبر قبولا للتعديلات. 8. إنهاء الخدمة: - يحتفظ التطبيق بالحق في إنهاء أو تعليق حسابك في أي وقت وبدون إشعار مسبق إذا تم انتهاك هذه الشروط والأحكام. - يمكن للمستخدم إنهاء استخدامه للتطبيق في أي وقت من خلال حذف حسابه. 9. تحديد المسؤولية: - لا يتحمل تطبيق "خدمة مباشرة" أي مسؤولية عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة ناتجة عن استخدامك للتطبيق. - ينصح بإجراء الفحص اللازم والتحقق من صحة الإعلانات والمعلومات قبل اتخاذ أي قرارات بناء عليها. سياسة الإلغاء والاسترجاع 1. المقدمة تهدف سياسة الإلغاء والاسترجاع في تطبيق [ خدمة مباشرة - Liveservice] إلى توضيح آلية إلغاء الحجوزات واسترداد المبالغ، مع العلم أن التطبيق يعمل كوسيط بين المستخدم ومزودي الخدمات فقط . 2. شروط الإلغاء العامة • يمكن للمستخدم طلب إلغاء الحجز من خلال التطبيق أو التواصل مع الدعم. • تخضع جميع طلبات الإلغاء لشروط مزود الخدمة (فنادق ، شقق خاصة ,طيران، تأجير سيارات، عقارات). • قد يتم فرض رسوم إلغاء حسب وقت الطلب. 3. سياسة الإلغاء حسب نوع الخدمة 🏨 أولاً: حجوزات الفنادق • إلغاء مجاني: إذا تم الإلغاء قبل موعد الوصول بـ (24 – 72 ساعة) حسب سياسة الفندق. • إلغاء متأخر: يتم خصم قيمة ليلة واحدة أو كامل الحجز. • عدم الحضور (No Show): يتم خصم كامل المبلغ. ✈️ ثانياً: حجوزات الطيران • تخضع لشروط شركة الطيران. • التذاكر قد تكون:
 ◦ غير قابلة للاسترجاع ◦ قابلة للاسترجاع مع رسوم • • رسوم الإلغاء تختلف حسب:
 ◦ نوع التذكرة ◦ وقت الإلغاء موافقة الإدارة 🚗 ثالثاً: تأجير السيارات • إلغاء مجاني قبل موعد الاستلام بـ 24 ساعة. • في حال التأخر أو عدم الحضور يتم فرض رسوم. • قد يتم خصم يوم كامل في بعض الحالات او كامل المبلغ . 🏠 رابعاً: العقارات • تختلف حسب المعلن أو المالك. • قد يتطلب عربون غير مسترد. او بعد موافقة الإدارة على ارجاع العربون . 4. الاسترجاع (Refund) يتم استرجاع المبلغ عن طريق التواصل مع الإدارة • مدة الاسترجاع:
 ◦ من 3 إلى 14 يوم عمل. • • قد يتم خصم:
 ◦ رسوم إدارية ◦ رسوم بوابات الدفع ◦ رسوم مزود الخدمة يتم ايداع المبلغ في محفظة العميل 5. حالات لا يتم فيها الاسترجاع • بعد انتهاء الموعد المحدد للإلغاء. • في حالة عدم الحضور. • إذا كانت الخدمة غير قابلة للاسترجاع حسب الشروط 6. إلغاء من قبل مزود الخدمة في حال تم إلغاء الحجز من قبل مزود الخدمة: • يحق للمستخدم:
 ◦ استرجاع كامل المبلغ ◦ أو إعادة الحجز (حسب التوفر) • او توفير بديل مناسب 7. إلغاء من قبل التطبيق يحتفظ تطبيق [خدمة مباشرة - liveservice] بالحق في إلغاء أي حجز في الحالات التالية: • الاشتباه بعملية احتيال • خطأ في الأسعار • عدم توفر الخدمة وسيتم في هذه الحالة: استرجاع كامل المبلغ 8. القوة القاهرة لا يتحمل التطبيق مسؤولية الإلغاء بسبب: • الكوارث الطبيعية • الأوبئة • القرارات الحكومية • إلغاء الرحلات 9. التواصل لإلغاء الحجز أو الاستفسار: • عبر التطبيق • أو البريد الإلكتروني: [liveservice90@gmail.com] • أو رقم الدعم: [00966554063800]